答：在海旅免税城柜台出示本人合法、有效身份证件原件，填写《海旅免税城会员申请表》后即可免费申请。

答：当会员卡内积分在10个以上时，可在海旅免税城冲抵现金购买商品。

答： 存存在，积分在产生之日起36个月内有效，过期后自动清零。即第37个月将清除第1个月产生但未使用的积分。

答：会员卡长期有效，不会被冻结。

答：会员卡内积分超过有效期不可继续使用。

答：发生退货时，将向会员退回原购买时消费的实际金额和积分，并将扣除购买商品时产生的积分。如会员卡内积分余额小于退货商品所产生的积分，则退货时将扣除卡内现有可扣除积分，积分不足扣除的部分需会员以人民币补足。退货后导致会员降级的，海旅免税城将扣除之前赠予的额外会员等级倍数积分，积分不足扣除的部分需会员以人民币补足。

答：目前会员积分累积、抵现消费，仅限指定门店内的免税商品，有税商品不参与会员计划。